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導入事例

株式会社スノーム様

sf_donyu_snom.jpg 株式会社スノーム様

-セールスフォースを導入した理由は?

メンタルヘルスの心理情報などの繊細な情報を取り扱うので、創業期からトップクラスのセキュリティを持った個人情報管理をしないといけないと考えていたところ、身近な人の紹介で「Salesforce」を知りました。大手企業様が使っているということもあり、信頼できると思い導入を決めました。

 

-「Salesforce」導入前の課題は?

個人情報を安全に保管するということもそうですが、お客様に結果報告をするために様々な集計が必要なのですが、それを全てExcel等で手作業でやっていて、とても煩雑で個人情報保護の継続に不安がありました。
それを解決するために、まずグループウェアを試してみたのですが、お客様の従業員ひとりひとりの情報までを管理できず、当社の業務では使えませんでした。

-「Salesforce」導入による効果は?

グループウェアと比べると、お客様の会社情報と従業員様ひとりひとりの情報までを管理でき、スタッフ間で情報共有ができるようになったことがとても大きいです。
また、お客様への報告や、セミナーや提案で使うプレゼン資料にも、「Salesforce」に蓄積したデータを簡単に集計・分析したものをそのまま使えるので作業効率が大幅にアップしました。
導入当初は過去のデータを入力する必要がありましたが、入力が非常にわかりやすいため、ITに不慣れなスタッフでも簡単に入力することができましたので、これも作業効率のアップにつながりました。

 

-導入した費用はいかがですか?

創業期としては安くもなく高くもなく・・・といったところでしたが、このまま使い続けて活用していければとても安く感じると思います。

-今後、どのようなことを期待したいですか?

スタッフが増えたときにも、クライアントの個人情報の保護をしながらスタッフ間のコミュニケーションを密にし、さらにサービスの向上をしていきたいと思っています。また、今のところ、営業支援(SFA)のところが十分に使いきれていないので、ここも有効に使えるようになっていきたいです。


-導入で苦労した点を教えて下さい。

今でも苦労していますが・・・(笑)
ITに慣れていないので、とにかくはじめに慣れるまでが大変でした。
社内業務にはじまり、見積書や請求書を印刷したり、できることが多いので覚えることが多いことも苦労した点です。

-どのような企業にオススメしたいですか?

士業のような、お客様が多い方、長くお客様と付き合う方におすすめしたいですね。
美容師さんとか病院とかでもよいと思います。
もう少し女性にわかりやすい見た目にしてもらえれば、より使える人が広がるように思います(笑) 

会社名 株式会社スノーム ホームページ
事業 従業員支援プログラム(EAP)事業
代表者 白石みどり
所在地 愛知県名古屋市中央区